家具導(dǎo)購員可以說是門店的前線主力人員，需要每天接待各種各樣的客戶，所以來說導(dǎo)購員的言行舉止都代表著門店形象，甚至可以影響訂單的成交。

所以，作為家具導(dǎo)購員的我們要注意自身的言行舉止，為此小編就為大家總結(jié)一下家具導(dǎo)購員銷售的6大雷區(qū)，大家要注意。

雷區(qū)一：付款前圍著顧客付款后沒人管

經(jīng)典操作：顧客剛進店時是上帝，全店導(dǎo)購員都愿意圍著他轉(zhuǎn)。下單付完款后，導(dǎo)購員就熱情大減，顧客離店時甚至都沒人打招呼。

正確演練：顧客付款不是銷售的結(jié)束，讓顧客滿意而歸才是導(dǎo)購員的真正追求。如果付款前后導(dǎo)購員態(tài)度變化大，只會讓顧客質(zhì)疑自己是否來錯了店。因此導(dǎo)購員要調(diào)整好自身行為，做到付款前后態(tài)度如一，這樣才能給顧客留下好的印象。

雷區(qū)二：接待顧客時還盯著其他進店顧客

經(jīng)典操作：在營業(yè)高峰期時，進店的顧客很多。有些導(dǎo)購員恨不得能有分身術(shù)，一個人接待所有顧客，甚至在接待顧客的時候，眼睛還盯著剛進店的客人。這樣分心的接待，不但手頭的顧客感到被怠慢，新到店的顧客消費體驗也不好。

正確演練：其實大部分顧客對導(dǎo)購員的忙碌都能理解，但導(dǎo)購員不能有怠慢顧客的語言行為。如果出現(xiàn)導(dǎo)購員確實不夠，顧客又多的情況，導(dǎo)購員應(yīng)拿出誠懇的態(tài)度來告知顧客，例如“真是不好意思，今天店里顧客比較多，您先喝杯水，看看這些產(chǎn)品，有中意的叫我一聲就好?！?/p>

雷區(qū)三：圍著剛進門的顧客說個不停

經(jīng)典操作：“您好，您想看些什么？要不我給您介紹一下吧，這款是我們店里剛上新的……”顧客剛剛進門，就被導(dǎo)購員拉著介紹個沒完。這種“轟炸式”的介紹不但會加大顧客心理壓力，還會讓他有種被逼著下單的感覺，甚至都沒心情購買了。

正確演練：消費者需要的是自由、沒壓力的購物環(huán)境，導(dǎo)購只需提供引導(dǎo)性的服務(wù)，熱情過度的介紹反而讓人吃不消。當(dāng)消費者有疑問的時候，導(dǎo)購及時給予專業(yè)的回答即可。

雷區(qū)四：“自說自話”式的產(chǎn)品介紹

經(jīng)典操作：有些導(dǎo)購員介紹產(chǎn)品時只顧著自己說，傾聽顧客說話時間短，語言缺乏針對性，不能有效吸引顧客的注意力。再加上接觸時間較少，導(dǎo)購員沒有充分了解顧客利益點，所以很多時候，“自說自話”式的產(chǎn)品介紹基本無效。

正確演練：成交的關(guān)鍵是找出顧客利益點，導(dǎo)購員在講解產(chǎn)品前需做好以下兩點。第一個，先要探尋好顧客需求；第二個，必須考慮到顧客選擇購買家具除考慮品牌、款式、品味、風(fēng)格外，更重要的一點是在乎價格。因此導(dǎo)購員可以給顧客合理的家居規(guī)劃，降低不必要支出，搭配省錢的方案給到顧客。

雷區(qū)五：執(zhí)著于尋找新顧客

經(jīng)典操作：許多導(dǎo)購員認(rèn)為銷售重心在于尋找新顧客，老顧客的交流回訪并不重要。他們花大量的時間去開發(fā)新顧客，卻不肯花少量的時間維系老顧客。但多項數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，開發(fā)新顧客的成本是維系老顧客的6-8倍。

正確演練：導(dǎo)購員如需開拓顧客資源，必須新老顧客并進，做好老顧客的跟蹤與回訪。同時積極參與店鋪的售后服務(wù)和回訪日，增強與老顧客的交流，從而得到他們的推薦。一個維系好的老顧客可以帶來源源不斷的新顧客，建立顧客推薦系統(tǒng)是銷量倍增的秘籍。

雷區(qū)六：任何問題一定要說贏顧客

經(jīng)典操作：許多導(dǎo)購員都抱著“說贏顧客，才能成交訂單”的心理，在銷售過程中，從自身角度出發(fā)，企圖操縱顧客，強迫顧客接受自己的想法。殊不知家具導(dǎo)購銷售的最終目的是成交，而不是說贏顧客，當(dāng)你說贏顧客時，就是顧客的背影離你遠(yuǎn)去之時。

正確演練：導(dǎo)購在與顧客溝通時，需要時刻謹(jǐn)記自己的職業(yè)、身份，與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客反感。如果想要顧客接受你的意見，可以采取以下方法：一是讓顧客覺得一些決定都是自己做出的；二是導(dǎo)購員在小的地方讓步，讓顧客覺得他的意見及想法是正確的，從而感覺受到尊重。

導(dǎo)購員可以說是門店中的核心人物，他們的言行舉止甚至?xí)绊戭櫩偷某山唬晕覀兏⒅匾陨系睦讌^(qū)，要做到0踩雷，這樣才能保證減少失單。