国产亚洲av综合人人澡精品-久久久久久国产精品mv-国产产无码乱码精品久久鸭-日韩欧美亚洲综合久久

家居銷售技巧：老客戶維護(hù)秘籍，讓你的復(fù)購率提高50%！-新聞中心-北京國富縱橫文化科技咨詢股份有限公司【官網(wǎng)】-國富縱橫

13988886666

中國大家居教育平臺(tái)
首頁 >> 新聞中心>> 家居銷售技巧：老客戶維護(hù)秘籍，讓你的復(fù)購率提高50%！

推薦資訊

家居銷售技巧：老客戶維護(hù)秘籍，讓你的復(fù)購率提高50%！

作者：國富縱橫    來源： 本站    點(diǎn)擊次數(shù)：965    發(fā)布日期：2020-09-03 15:25:58

導(dǎo)讀： 如果你了解“250定律”，開發(fā)新客戶成本是維護(hù)老客戶成本的6倍,“熟人效應(yīng)”等內(nèi)容，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：原來維護(hù)好老客戶是一名導(dǎo)購最應(yīng)該做好的工作，不僅要做好，還要做的像呼吸一般自然，這樣對(duì)門店業(yè)績(jī)提升具有非常重要的作用，所以我們要重視老客戶服務(wù)與維護(hù)，并提升老客戶轉(zhuǎn)介紹率。老客戶轉(zhuǎn)介紹的時(shí)機(jī)當(dāng)客戶做出購買你的產(chǎn)品

如果你了解“250定律”，開發(fā)新客戶成本是維護(hù)老客戶成本的6倍,“熟人效應(yīng)”等內(nèi)容，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：原來維護(hù)好老客戶是一名導(dǎo)購最應(yīng)該做好的工作，不僅要做好，還要做的像呼吸一般自然，這樣對(duì)門店業(yè)績(jī)提升具有非常重要的作用，所以我們要重視老客戶服務(wù)與維護(hù)，并提升老客戶轉(zhuǎn)介紹率。

國富縱橫

老客戶轉(zhuǎn)介紹的時(shí)機(jī)

當(dāng)客戶做出購買你的產(chǎn)品的時(shí)候


你為客戶做了一些事情，客戶對(duì)此表示感謝或贊賞之時(shí)。


你的產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶認(rèn)可之時(shí)，就可以向顧客提出轉(zhuǎn)介紹要求。


【經(jīng)典話術(shù)】

感謝您信任本店，像您這樣的成功人士，周圍一定有不少的朋友，也需要我們的產(chǎn)品，如果有請(qǐng)您幫我做引薦，您放心，如果他不愿意買，我一定不會(huì)勉強(qiáng)的，您看怎么樣？

老客戶維護(hù)四個(gè)注意事項(xiàng)

1、服務(wù)比客戶預(yù)期的還要好一點(diǎn)，誠摯地為顧客服務(wù)，顧客滿意了才愿意給你介紹。

2、要讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值了解多一點(diǎn)，這樣客戶轉(zhuǎn)介紹出去的價(jià)值也會(huì)更多，成功率也會(huì)高很多。

3、讓客戶在轉(zhuǎn)介紹中得到的利益多一點(diǎn)，擬訂顧客服務(wù)計(jì)劃。設(shè)計(jì)一個(gè)回饋客戶的方案，是吸引更多客戶轉(zhuǎn)介紹的好方法。

4、不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費(fèi)多少論價(jià)值。誠摯地為顧客服務(wù)，并且堅(jiān)信得到轉(zhuǎn)介紹是理所當(dāng)然的事。

過度縱橫

不同客戶類型維護(hù)策略

1.第一種客戶：不要任何好處，就給你轉(zhuǎn)介紹

這種客戶很喜歡出風(fēng)頭，表現(xiàn)自己，喜歡榮譽(yù)，那我們就抓住每次機(jī)會(huì)讓他好好的表現(xiàn)一下自己，比如公司開產(chǎn)品說明會(huì)的時(shí)候，讓他上臺(tái)講幾句話，然后給他頒個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)等等，多給他表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，讓他盡興。但這種很忘我的客戶是很少的，你如果遇到這種客戶就太幸運(yùn)了，這就是所謂的黃金客戶。


2.第二種客戶：很現(xiàn)實(shí)，要金錢上的好處

很直接的跟他談怎么給他好處，只要你的條件讓他滿意，他在利益的誘惑下是很賣力的給你轉(zhuǎn)介紹，同時(shí)量不比第一類客戶差。其實(shí)現(xiàn)實(shí)中這類人很多，就怕他不和你明確提出來要好處，也不給你介紹新客戶，有部分人會(huì)主動(dòng)跟你提出要好處，那就好好的把握好，讓他滿意，這樣你的工作就輕松多了。


3.第三種客戶：既不要榮譽(yù)也不要金錢

這類客戶給你介紹量不大，不是很用心給你介紹新客戶的，他一定有事需要你幫忙，可能成功介紹幾個(gè)客戶后，就會(huì)婉轉(zhuǎn)告訴你，他有什么困難一直沒解決，希望你能幫他個(gè)忙。你如果拒絕或者說你辦不了這件事，他可能就跟你翻臉，你如果把他要你幫他做的事做的令他很滿意，那么他會(huì)記住你、感激你，他以后會(huì)一直跟你保持這種關(guān)系，只要你維持好這種關(guān)系，他會(huì)一直給你轉(zhuǎn)介紹的，盡管量不大。


4.第四種客戶：什么要求都沒有，單純和你交朋友

他給你轉(zhuǎn)介紹，純粹是出于朋友之間的關(guān)系給你幫忙，他不會(huì)專門給你轉(zhuǎn)介紹，他就是遇到了看合適了才把這個(gè)人轉(zhuǎn)介紹給你，遇到了就介紹，遇不到了就算了。這類客戶你要好好的跟他處好關(guān)系，不要把他當(dāng)客戶，要把他當(dāng)朋友。

老客戶維護(hù)的4個(gè)秘籍

1、建立好顧客檔案

顧客檔案內(nèi)容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話。

成交檔案內(nèi)容：裝修物業(yè)地址、面積、結(jié)構(gòu)、戶型、樓齡、物業(yè)情況、裝修價(jià)格、把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。


2、保持聯(lián)絡(luò)

優(yōu)惠活動(dòng)登門拜訪：如項(xiàng)目舉辦購房?jī)?yōu)惠或回饋活動(dòng)，登門拜訪通知客戶相關(guān)優(yōu)惠細(xì)節(jié)，促進(jìn)有意向再次購房的客戶成交，或使客戶將信息告知朋友，從中深挖客戶資源。

與客戶互贈(zèng)禮品：逢特殊節(jié)假日給你的客戶準(zhǔn)備一些小禮品，對(duì)于增進(jìn)客戶的信任有不錯(cuò)的效果。



3、免費(fèi)服務(wù)

比如裝修完工后，每年為客戶提供定期的“體檢”，提供免費(fèi)相關(guān)服務(wù)，如整體廚房的衛(wèi)生服務(wù)、免費(fèi)安裝部分器等等。在目前市場(chǎng)情況下，在部分客戶中重復(fù)置業(yè)情況情況比較普遍，所以客服專員一定要定期跟蹤，了解客戶的一些進(jìn)展，通過電話、上門拜訪、活動(dòng)要約等形式主動(dòng)詢問客戶情況，并做好相應(yīng)跟進(jìn)。




4、成交致謝

致謝應(yīng)作為成交后例行工作之一。致謝不僅是一種禮節(jié)，而且對(duì)建立良好的關(guān)系有促進(jìn)作用。如果在致謝時(shí)就接待時(shí)一些問題發(fā)揮一下，感謝效果會(huì)更好，因?yàn)檫@已不是一般交流，而是比較近、比較深的交流方式，能表現(xiàn)出對(duì)客戶的重視。

國富縱橫國富縱橫

成功案例

【案例1】XX品牌顧客回頭率達(dá)到79％

該企業(yè)不僅家具產(chǎn)品好，銷售人員態(tài)度也很好，更重要的是凡是在該家具門店購買家具的顧客都會(huì)得到一張精美的卡片，卡片上有一句祝福的話，員工會(huì)在卡片臺(tái)頭處簽上顧客的名字，落款處簽上員工自己的名字和聯(lián)系電話，那么顧客下一次來店里購買家具時(shí)，只要拿出卡片就可以獲得折扣優(yōu)惠。

【案例2】XX品牌老客戶轉(zhuǎn)介紹享3重禮

你是XX家具的忠實(shí)客戶嗎？你是否始終如一相信XX家具的品質(zhì)？你是否每日都享受XX家具為您營(yíng)造優(yōu)雅、舒適的溫馨生活。那么請(qǐng)您邀請(qǐng)您的朋友，感受XX家具與眾不同的之處。為了感謝您長(zhǎng)久以來對(duì)我們的支持，凡XX家具的老客戶介紹新客戶成功購買，均有好禮相送！一重禮：200元禮品券；二重禮：6折購家具一套：三重禮：贈(zèng)送一日游一次。