隨著中國家居產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，家居企業(yè)、家居終端門店間的競爭日益激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化層出不窮，產(chǎn)品之間的價格戰(zhàn)更讓人眼花繚亂，消費(fèi)者對家居建材產(chǎn)品的選購也更嚴(yán)謹(jǐn)、更理性化。很多導(dǎo)購都在抱怨，這兩年家具銷售太難做了，店內(nèi)很難留住客戶，銷售業(yè)績更是日漸下滑。那么作為一名優(yōu)秀導(dǎo)購，我們怎么做才能真正的留住客戶，做到絕對成交？

 

 

顏值革命---打造獨(dú)一無二的店面形象

 

 

提升店面形象是獲得客源的第一步，為什么這么說？我們都知道同品類門店都是在賣場同一樓層，各門店間的競爭也是相當(dāng)激烈，如何讓客戶在眾多門店中，第一眼就能注意到自己的門店，這就要靠我們店面顏值的吸引！店面顏值革命包括：門店形象設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)形象打造、產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)等，還有一個最重要也最容易被大家忽略的就是店面的干凈整潔問題。一個店面要保持一整天的干凈整潔不難，難的是天天保持。所謂細(xì)節(jié)之處見真章，很多細(xì)心的顧客會通過一些店面的細(xì)節(jié)來判斷產(chǎn)品的檔次、導(dǎo)購的服務(wù)水平，事實(shí)證明，一個干凈整潔的店面形象更能讓顧客安心放心，更利于成交！

 

 

 

極致服務(wù)---創(chuàng)造不可思議的客戶體驗(yàn)

 

 

不知道大家之前有沒有聽過一句話：“顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。”那我們怎么把服務(wù)做到極致，讓顧客為我們的服務(wù)買單？其實(shí)極致服務(wù)說簡單點(diǎn)就是營造一種讓客戶很舒服的感覺，就像在家一樣讓人放松。我們都知道，在服務(wù)業(yè)做的比較好的海底撈，他們的菜品與其他火鍋店對比沒有什么特別之處，真正吸引大家去的是他們的服務(wù)，等待時有茶歇臺、娛樂用品、指甲護(hù)理，就餐時會送上溫?zé)岬拿聿潦?，因?yàn)檫@些小細(xì)節(jié)，讓我們愿意為服務(wù)買單。如果我們能把每一次的服務(wù)當(dāng)成最后一次，珍惜每一次的機(jī)緣，付出全部的心力，我相信客戶能感覺到我們的真誠用心。

 

 

金牌口碑---輸送源源不斷的客戶資源

 

 

口碑營銷是眾多營銷方式中最具有感染力的，如何樹立良好的口碑？一般從產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)兩方面考量。美國著名推銷員喬·吉拉德在商戰(zhàn)中總結(jié)出了“250定律”， 是指每一位顧客身后，大體有250名親朋好友（就是與他關(guān)系比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友）。如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。這一定律有力地論證了“顧客就是上帝”的真諦。所以在任何情況下，都不要得罪每一個顧客。

 

 

—額頭灣紅星神鋪項(xiàng)目展示：TOP20神鋪業(yè)績提升系統(tǒng)—

 

 

10月24日—11月11日，額頭灣紅星美凱龍20家品牌經(jīng)過‘神鋪業(yè)績提升系統(tǒng)’為期19天的培訓(xùn)和駐地帶教，全面賦能，打造內(nèi)驅(qū)力！從坐銷變行銷，店面運(yùn)營管理，渠道開拓維護(hù)，異業(yè)、老客戶轉(zhuǎn)化，再到客戶跟蹤分析和極致服務(wù)，獲得額頭灣商場總經(jīng)理徐總及商場樓層經(jīng)理們的一致好評!11月12日,活動總結(jié)會現(xiàn)場獲得20家品牌一致舉手點(diǎn)贊，期待二期與魯班導(dǎo)師再創(chuàng)新高！

 

 

圖為參與神鋪項(xiàng)目的20個門店的家居顧問以及中國魯班大學(xué)的項(xiàng)目組老師

 

 

 

額頭灣紅星TOP20神鋪項(xiàng)目

 

活動17天完成業(yè)績總目標(biāo)的369.1%

 

大風(fēng)范門店17天活動業(yè)績達(dá)成671.3%

 

一新門店17天活動業(yè)績達(dá)成603.9%

 

德馳門店17天活動業(yè)績達(dá)成573.1%

 

慕思門店17天活動業(yè)績達(dá)成541.6%

 

北美之家門店17天活動業(yè)績達(dá)成535.4%

 

大金門店17天活動業(yè)績達(dá)成531.8%

 

索菲亞門店17天活動業(yè)績達(dá)成394.8%

 

芝華仕門店17天活動業(yè)績達(dá)成390.4%

 

左尚明舍門店17天活動業(yè)績達(dá)成325.9%

 

惠達(dá)門店17天活動業(yè)績達(dá)成307.5%

 

雅蘭門店17天活動業(yè)績達(dá)成287.9%

 

左右門店17天活動業(yè)績達(dá)成266.9%

 

聯(lián)邦米尼門店17天活動業(yè)績達(dá)成239.4%

 

CBD門店17天活動業(yè)績達(dá)成223.1%