已經(jīng)開始實施電商的家居企業(yè)基本都經(jīng)歷過線上線下經(jīng)銷體系不相融合的糾結(jié)，這也是普遍采取線上線下產(chǎn)品價格雙軌制的原因。 和其他行業(yè)相比，家居商品有這樣兩大特點：一是非標(biāo)大標(biāo)品多，消費者需要實物體驗;二是商品售后需要后續(xù)的配送安裝服務(wù)。所以，家居企業(yè)發(fā)展電商，不太可能在線上單跑，還需要線下原有經(jīng)銷體系的支持。

　　可是另一方面，傳統(tǒng)經(jīng)銷體系普遍有這樣幾個特點：一是不明碼標(biāo)價;二是價格沒有全國統(tǒng)一;三是渠道成本高昂。這些特點，使得線上與線下的銷售配合幾乎不可能：線上的銷售價格比線下高得多，而且線上采用的是全國統(tǒng)一的明碼標(biāo)價。

　　以上的沖突還只是表面的，更深層次的沖突，則來自家居企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)銷商對電商的本能抵制。絕大多數(shù)傳統(tǒng)經(jīng)銷商把電商發(fā)展看成是對自身利益的侵襲，所以對家居企業(yè)有關(guān)線上線下經(jīng)銷配合的政策一般都采取了抵制的行為，使得家居企業(yè)試圖利用原有經(jīng)銷渠道來解決電商銷售實物體驗以及售后配送安裝服務(wù)的計劃落空。

　　一方面，電商銷售需要線下原有經(jīng)銷體系的支持;另一方面，企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)銷商卻將電商發(fā)展看做是對自身利益的侵襲而本能地抵制。這就是家居企業(yè)發(fā)展電商所面臨的線上線下的糾結(jié)，也是企業(yè)采取線上線下產(chǎn)品價格雙軌制的根本原因。

　　然而，雙軌制的電商發(fā)展畢竟不是長遠之計。因為線上線下產(chǎn)品價格的分裂，最終將導(dǎo)致企業(yè)品牌在消費者心智中的分裂。

　　一體化的產(chǎn)品營銷服務(wù)體系：隨著時間的發(fā)展，線上線下消費者最終將成為一體。到那時，線上線下的界線將逐漸模糊直至消失，企業(yè)的營銷行為也最終融合為一體。試想一下：如果消費者在蘇寧線下實體店內(nèi)用手機在易購下單購買，這是線上銷售還是線下銷售?

　　當(dāng)消費者不分線上線下來購買家居商品時，家居企業(yè)的對策就應(yīng)該采取線上線下一體化的營銷整合策略，向家居消費者提供線上線下一體化的產(chǎn)品營銷服務(wù)體系。這里需要重點談一談有關(guān)O2O模式，這是談到家居電商幾乎是不能回避的話題。