市場品產(chǎn)通常都是大同小異的，拼的基本都是導(dǎo)購員的銷售能力，客戶簽不簽單往往與導(dǎo)購員有著重大的關(guān)系，所以今天小編就來給大家分享一下優(yōu)秀的家居導(dǎo)購員有哪些銷售技巧。

1.懂得察言觀色

　　洞悉客戶購買心理

　　很多時(shí)候客戶所說的話并不是心中所想。客戶口頭說“這磚太貴”，不一定真的埋怨價(jià)格，或者是一種委婉拒絕，也可能是另有隱情。所以與客戶打交道一定要要善于察言觀色。比如一個眼神就能透露很多信息：

　　●客戶對話中客戶眼睛左看是回憶，右看是在思考如何撒謊；

　　●瞳孔放大，表示驚訝(或許磚太貴)；

　　●客戶長久注視銷售員眼睛(為了了解自己撒謊是否成功)；

　　●中斷眼神可能在思考；

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　　察言和觀色缺一不可，只察言不觀色或者是只觀色不察言，都有偏頗。只有這兩個相互統(tǒng)一，相互驗(yàn)證方可得到真真的答案。

　　為了有效防止客戶隱藏真實(shí)需求和想法，就需要通過眼睛、耳朵與心通力協(xié)作，運(yùn)用客戶語氣語調(diào)、肢體語言、面部表情等判斷言語的真?zhèn)?，從而達(dá)到了解客戶需求，然后銷售出自己的產(chǎn)品的目的。

2.跟得太緊逼走客戶

　　不如隨傳隨到

　　在終端，有客戶進(jìn)店，銷售員往往是立馬招呼客戶，并緊隨客戶選產(chǎn)品，客戶走到哪兒，導(dǎo)購也跟到哪兒，這類導(dǎo)購認(rèn)為：客戶需要的時(shí)候，她們就能立即答疑解惑，并幫助客戶選產(chǎn)品。

　　事實(shí)上，客戶也要分類別，大多數(shù)客戶都不喜歡導(dǎo)購一直跟著，而是希望導(dǎo)購隨叫隨到，有些客戶被跟得太緊，反而“被逼走”。

　　因此，導(dǎo)購最佳的做法是：先跟隨客戶進(jìn)到店內(nèi)，并同時(shí)詢問一些客戶對裝修風(fēng)格的喜好等基本情況，再引導(dǎo)客戶到他喜歡的產(chǎn)品風(fēng)格區(qū)域，告訴客戶如果有疑問或者選好產(chǎn)品可以隨時(shí)找你?！@樣，客戶才能在放松狀態(tài)中選擇產(chǎn)品。

3.別傷害競爭對手

　　盡可能讓客戶回頭

　　現(xiàn)在的消費(fèi)者越來越理性，很多客戶在逛建材家居市場前會選擇在網(wǎng)上查詢資料，甚至有的會直接選好品牌，然后直奔品牌專賣店，有時(shí)候，客戶會向我們詢問某競爭品牌的店鋪位置，這時(shí)候該怎么辦？

　　面對這種剛情況，導(dǎo)購會有兩種做法：第一，說不知道；第二，詢問客戶需要哪種產(chǎn)品，并試圖引導(dǎo)其進(jìn)店選擇自家的品牌，同時(shí)說一些某某品牌的負(fù)面新聞，然后再告訴客戶某某品牌店的位置。

　　然而，對于一個經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)購，她并不會選擇以上兩種做法。不傷害競爭對手，且不讓客戶反感的做法是：詢問客戶需要哪種產(chǎn)品，并試圖引導(dǎo)其進(jìn)店選擇自家的品牌，同時(shí)介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，如果客戶執(zhí)意要去某某品牌，再告訴客戶其位置并做一些方向指引。首先給客戶留下好印象，客戶才有可能返回來再比較產(chǎn)品的性價(jià)比。

以上的銷售技巧你學(xué)會了嗎？希望能對大家有所幫助。