推薦資訊
-
學(xué)習(xí)成就未來(lái) | 2021年度第五期···
2021-11-19
-
賦能營(yíng)銷 持續(xù)增長(zhǎng) | 2021第···
2021-11-19
-
卓木王以創(chuàng)領(lǐng)者姿態(tài),潮啟中式高定黃金···
2021-11-14
-
環(huán)渤海家具園企業(yè)協(xié)會(huì)首屆精銳總裁班完···
2021-11-05
-
潘峰家居榮獲中國(guó)家具協(xié)會(huì)軟墊家具專業(yè)···
2021-10-22
-
人才是根本 | 高級(jí)營(yíng)銷師職業(yè)能力評(píng)···
2021-10-22
-
百?gòu)?qiáng)家居逆勢(shì)而上 用實(shí)力鑄就品牌力量
2021-10-22
-
任正非:人才不是華為的核心競(jìng)爭(zhēng)力,人···
2021-09-29
-
建國(guó)72周年 是什么改變了中國(guó)人的家···
2021-09-29
-
企業(yè)定制商學(xué)院
2021-09-24
顧客進(jìn)店后怎么接待?這些銷售技巧幫到你
作者:國(guó)富縱橫 來(lái)源: 本站 點(diǎn)擊次數(shù):1828 發(fā)布日期:2020-10-28 13:40:15
導(dǎo)讀: 在門店很多時(shí)候都會(huì)有新的顧客進(jìn)店,當(dāng)這些顧客進(jìn)店后我們可以運(yùn)用哪些銷售技巧去接待顧客呢?今天小編就來(lái)為大家分享幾個(gè)實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧。1、聽(tīng)的技巧一個(gè)顧客匆匆地來(lái)到某商場(chǎng)的收銀處說(shuō):“小姐,剛才你算錯(cuò)了50元……“收銀員小姐滿臉不高興:”你剛才為什么不點(diǎn)清楚,銀貨兩清,概不負(fù)責(zé)?!邦櫩驼f(shuō):”那就
在門店很多時(shí)候都會(huì)有新的顧客進(jìn)店,當(dāng)這些顧客進(jìn)店后我們可以運(yùn)用哪些銷售技巧去接待顧客呢?今天小編就來(lái)為大家分享幾個(gè)實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧。
1、聽(tīng)的技巧
一個(gè)顧客匆匆地來(lái)到某商場(chǎng)的收銀處說(shuō):“小姐,剛才你算錯(cuò)了50元……“收銀員小姐滿臉不高興:”你剛才為什么不點(diǎn)清楚,銀貨兩清,概不負(fù)責(zé)。
“顧客說(shuō):”那就謝謝你多給的50元了。“所以,千萬(wàn)不要打斷客戶的話,除非你想讓他離你而去。
其實(shí)這就是我們常常在溝通技巧中強(qiáng)調(diào)的要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。
1、不要打斷顧客的話頭。
2、帶著真正的興趣聽(tīng)顧客在說(shuō)什么,顧客的話是一張藏寶圖,順著它可以找到寶藏。
3、始終與顧客保持目光接觸,觀察他的面部表情,注意他的聲調(diào)變化。一線服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用眼睛去聽(tīng)。
4、記住,顧客喜歡談話,尤其是喜歡談他們自己。他們談的越多,越感到愉快,就越會(huì)感到滿意。人人都喜歡好聽(tīng)眾,所以,要耐心地聽(tīng)。
2、看的技巧
從顧客進(jìn)門到挑選商品,優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)?fù)鶗?huì)在這一刻迅速的透過(guò)自己的觀察對(duì)顧客有一個(gè)大致的分類。
導(dǎo)購(gòu)在觀察顧客時(shí)可以從以下這些角度進(jìn)行:年齡、服飾、語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、行為態(tài)度等。
同時(shí)更需要注意的是,導(dǎo)購(gòu)在觀察時(shí)不僅要目光敏銳、行動(dòng)迅速。還需要了解三不要:
?、儆^察顧客時(shí)要表情輕松,不要扭扭捏捏或緊張不安。
②觀察顧客不要表現(xiàn)得太過(guò)分,像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣。
?、鄄煌5貑?wèn)自己:如果我是這個(gè)顧客,我會(huì)需要什么?在做初步觀察了解顧客之后,導(dǎo)購(gòu)觀察顧客還需要感情投入,懂得換位思考。
煩躁的顧客:要有耐心,溫和地與他交談。有依賴性的顧客:他們可能有點(diǎn)膽怯,有依賴性。你態(tài)度要溫和,富于同情心。
為他們著想,提些有益的建議,但別施加太大的壓力。對(duì)產(chǎn)品不滿意的顧客:他們持懷疑態(tài)度,對(duì)他們要坦率,有禮貌,保持自控能力。
想試一試心理的顧客:他們通常寡言少語(yǔ),你得有堅(jiān)韌毅力,提供周到服務(wù),并能顯示專業(yè)水準(zhǔn)。
常識(shí)性顧客:他們有禮貌,有理智,用有效的方法待客,用友好的態(tài)度回報(bào)。
3、笑的技巧
微笑是一種達(dá)致服務(wù)目標(biāo)最有效的捷徑,微笑是一種魅力。
1、微笑可以感染客戶顧客花錢消費(fèi)的時(shí)候,可不想看到你愁眉苦臉的樣子。當(dāng)顧客怒氣沖天的來(lái)投訴的時(shí)候,你這樣只會(huì)火上加油。
相反,如果你真誠(chéng)地對(duì)客戶微笑,你就可能感染他,使他調(diào)整態(tài)度,或者使他感到愉悅。
2、微笑激發(fā)熱情微笑傳遞這樣的信息:“見(jiàn)到你我很高興,我愿意為你服務(wù)?!彼?,微笑可以激發(fā)你的服務(wù)熱情,使你為顧客提供周到的服務(wù)。
3、微笑可以增加創(chuàng)造力當(dāng)你微笑著的時(shí)候,你就處于一種輕松愉悅的狀態(tài),有助于思維活躍,從而創(chuàng)造性地解決顧客的問(wèn)題。
相反,如果你的神經(jīng)緊緊繃著,只會(huì)越來(lái)越緊張,創(chuàng)造力就會(huì)被扼殺。美國(guó)一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò),她寧愿雇用一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子,也不會(huì)雇用一個(gè)神情憂郁的博士。
4、說(shuō)的技巧
1、迎客時(shí)說(shuō)“歡迎”、“歡迎您光臨”、“您好”等。
2、當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說(shuō)“沒(méi)有什么”、“不用客氣”、很高興為您服務(wù)”等。
3、當(dāng)你聽(tīng)不清客戶問(wèn)話時(shí)說(shuō)“很對(duì)不起,我沒(méi)聽(tīng)清,請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎”等。
4、送客時(shí)說(shuō)“再見(jiàn),一路平安”、“再見(jiàn),歡迎下次再來(lái)”等。
5、不能立即接待客戶時(shí)說(shuō)“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來(lái)”等。
6、當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說(shuō)“對(duì)不起,我可以占用一下你的時(shí)間嗎?”等。
顧客的成交與否基本都是掌握在導(dǎo)購(gòu)員的手上,所以我們?cè)谶\(yùn)用銷售技巧的同時(shí)也需要真心對(duì)待顧客、微笑服務(wù),那么顧客基本上都會(huì)選擇你。
相關(guān)推薦
學(xué)習(xí)成就未來(lái) | 2021年度第五期高級(jí)營(yíng)銷師將于12月14日深圳開(kāi)課 2021-11-19
賦能營(yíng)銷 持續(xù)增長(zhǎng) | 2021第四期高級(jí)營(yíng)銷師認(rèn)證班成功舉辦 2021-11-19
卓木王以創(chuàng)領(lǐng)者姿態(tài),潮啟中式高定黃金時(shí)代 2021-11-14
環(huán)渤海家具園企業(yè)協(xié)會(huì)首屆精銳總裁班完美收官! 2021-11-05
潘峰家居榮獲中國(guó)家具協(xié)會(huì)軟墊家具專業(yè)委員會(huì)第七屆委員單位 2021-10-22