家居門(mén)店的客流通常是分為新客戶(hù)進(jìn)店和老顧客回購(gòu)，新客戶(hù)我們可以通過(guò)宣傳或者他人轉(zhuǎn)介紹等方式進(jìn)行。

但是老顧客回購(gòu)我們應(yīng)該怎么去做才好呢？怎么樣才能提升老顧客的回購(gòu)率呢？今天小編就給大家分享一些提升老顧客回購(gòu)率的技巧給大家。

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)里有個(gè)至今流傳的黃金定律---二八法則。

即市場(chǎng)上80%的產(chǎn)品可能是20%的企業(yè)生產(chǎn)的；20%的顧客可能給商家?guī)?lái)80%的利潤(rùn)。

側(cè)面說(shuō)明了，老顧客對(duì)于企業(yè)的重要性。

有很多的導(dǎo)購(gòu)，在成交后會(huì)很負(fù)責(zé)地對(duì)顧客說(shuō)：“如果有問(wèn)題一定來(lái)找我。”

言語(yǔ)看著負(fù)責(zé)且貼心，但也容易給顧客一個(gè)錯(cuò)誤的暗示：這家店的商品可能會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。

那在顧客離店的這個(gè)階段，導(dǎo)購(gòu)要做好哪些細(xì)節(jié)？”

1、顧客離店駐足目送

如果在店面送客，導(dǎo)購(gòu)在顧客離店后要多站一會(huì)兒，目送顧客離開(kāi)，一方面能顯示出導(dǎo)購(gòu)的高素質(zhì)。

一方面若顧客回頭發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)還站在店門(mén)口，亦會(huì)產(chǎn)生一種備受尊重的感覺(jué)。

2、贈(zèng)送禮品/提供貼心建議

顧客離店時(shí)，給顧客準(zhǔn)備一些贈(zèng)品（小禮物），或是為顧客提供一些搭配的小建議。

3、進(jìn)店登記顧客信息

進(jìn)店登記顧客信息，有助于導(dǎo)購(gòu)了解顧客，并針對(duì)不同的顧客提供個(gè)性化服務(wù)。

導(dǎo)購(gòu)可以以提供裝修設(shè)計(jì)方案的方法切入，讓顧客登記個(gè)人信息。

4、離店10分鐘發(fā)感恩短信

導(dǎo)購(gòu)可以這么說(shuō)：“ 尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴(lài)并選擇我們產(chǎn)品，也感謝您對(duì)我工作的認(rèn)可和支持，在接下來(lái)的日子里，我會(huì)盡最大的努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，您有任何問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系，剛為您服務(wù)的XX。

5、回訪顧客，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹

開(kāi)場(chǎng)白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現(xiàn)在講電話(huà)方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪。您覺(jué)得我們導(dǎo)購(gòu)XX服務(wù)態(tài)度怎么樣？產(chǎn)品介紹的專(zhuān)業(yè)度怎么樣？您對(duì)我們的服務(wù)有何建議？

爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹：我們店里現(xiàn)在正在做老客戶(hù)回饋活動(dòng)，您有沒(méi)有親戚朋友需要最新款式？您選擇我們說(shuō)明您是認(rèn)可我們品牌和我們的服務(wù)，我們現(xiàn)在活動(dòng)期間有優(yōu)惠，推薦朋友過(guò)來(lái)可以幫您的朋友優(yōu)惠價(jià)。

再次感謝：再次感謝您對(duì)我的支持，我從事家居導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)X年了，如果您有什么需要，可以給我電話(huà)，搭配過(guò)程中如有疑問(wèn)，我必會(huì)盡量幫您解決。

6、設(shè)計(jì)各類(lèi)型福利券

店家可以設(shè)計(jì)各種社交化/有趣的福利券，比如同學(xué)券、同事券、朋友券、老鄉(xiāng)券、鄰居券、戰(zhàn)友券等，讓顧客可與朋友一起分享，提升老客帶新客的幾率。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)往往老顧客回購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹朋友到店的成交率是比新顧客到店的成交率要高的，所以維護(hù)好老顧客的關(guān)系也是很重要的。